Zdokumentujte poškození balíku, chybějící obsah nebo nesoulad při doručení. Uchovejte sledování zásilky, obal a důkazy k jednotlivým kusům, potom připravte jasné hlášení příslušné podpoře.
VÁŠ KONTROLNÍ SEZNAM
Vyfotografujte balík, porovnejte obsah se záznamem o balení a nahlaste problém aktuálním kanálem podpory.
01
Zkontrolujte událost sledování
Uložte poslední záznam dopravce, čas a místo doručení. Pokud sledování ukazuje doručeno, ale balík chybí, před nahlášením zkontrolujte adresu, recepci a oznámení o bezpečném místě uložení.
02
Fotografujte před změnou obalu
Při poškození před rozbalením vyfotografujte všechny strany vnějšího balíku, štítek, pečeti a viditelné škody. Původní obal uchovejte. Pokud to jde, zaznamenejte otevření a každý vyjímaný kus.
03
Porovnejte se záznamem o balení
Vypište očekávané a doručené kusy. Porovnejte množství a identifikátory se skladovým nebo objednávkovým záznamem. Poznamenejte poškozené kusy a stav jejich ochranného obalu.
04
Nahlaste problém se stručnou časovou osou
Kontaktujte dopravce a službu zajišťující přepravu jejich aktuálními kanály podpory. Uveďte sledování zásilky, číslo objednávky či balíku, datum doručení, fotografie a přesný popis chybějícího nebo poškozeného zboží. Zeptejte se na lhůtu reklamace a další krok.
05
Uchovejte důkazy
Uložte kopie zpráv, čísla reklamací a rozhodnutí o kontrole nebo vrácení peněz. Obal nevyhazujte, dokud dopravce nebo služba nepotvrdí, že již není potřeba.
Zajistěte první spolehlivé důkazy
Nejužitečnější bývá záznam o doručení, štítek, vnější obal a jasný pohled na obsah při otevření. Fotografujte před odstraněním poškozených pečetí nebo vyhozením ochranného materiálu. U chybějící zásilky nejprve ověřte přesnou adresu a případnou poznámku o uložení na bezpečném místě nebo na recepci. Při hlášení rozlišujte „sledování uvádí doručeno“ a „osobně jsem zásilku převzal“.
Sledujte případ až do vyřešení
Nahlaste problém současnými kanály dopravce a přepravní služby s jednotnou časovou osou. Zeptejte se na platnou reklamační lhůtu a požadavky kontroly. Uchovejte původní fotografie, čísla případů a odpovědi. Je-li zboží poškozené, poznamenejte také poškození vnitřního obalu; chybí-li, porovnejte doručený obsah se skladovým záznamem o balení. Důkazy nevyhazujte, dokud se případ nevyřeší.
PRO RYCHLOU KONTROLU
Soubor důkazů k problému s balíkem
Sledování
Uložte číslo balíku, poslední záznam, místo a datum doručení.
Obal
Vyfotografujte štítek, všechny strany, pečeti, poškození a vnitřní ochranu dříve, než cokoli vyhodíte.
Obsah
Porovnejte doručené kusy včetně množství s objednávkou a skladovým záznamem o balení.
Časová osa
Zapište, kdy balík dorazil, kdy jste problém zjistili a všechny kontakty s podporou.
PRAKTICKÝ PŘÍKLAD
Příklad: balík je označen jako doručený, ale nikde není
Nejprve zkontrolujte detaily sledování, adresu, recepci, členy domácnosti a poznámky o bezpečném místě. Pokud balík stále chybí, uložte snímek záznamu o doručení a obraťte se na dopravce s číslem zásilky a časem doručení. Stejná fakta sdělte i přepravní službě jejím aktuálním kanálem. Bez důkazů netvrďte, že byl balík ukraden; nahlaste, co můžete potvrdit, a požádejte o prošetření doručení.
Reagujte na poškozenou krabici nebo chybějící obsah
Vnější krabice je poškozená
Vyfotografujte ji před otevřením, obal uchovejte a dokumentujte každý vyjmutý kus.
Uvnitř chybí kus
Porovnejte se záznamem o balení a nahlaste přesný chybějící kus a množství s fotografiemi.
Podpora žádá další důkazy
Dodejte původní fotografie a časovou osu a uchovejte pohromadě číslo reklamace a data odpovědí.
Otázky k důkazům a hlášení problému s balíkem
Mám krabici po vyfotografování vyhodit?
Obal uchovejte, dokud dopravce nebo služba nepotvrdí, že už není pro reklamaci potřeba.
Koho mám kontaktovat jako prvního?
U události doručení či sledování kontaktujte dopravce a u reklamace objednávky nebo balíku přepravní službu; pokud problém zasahuje obojí, kontaktujte oba.
DALŠÍ KROK
Přiřaďte hlášení k obsahu balíku
Uchovejte pohromadě sledování, fotografie balíku, očekávaný obsah a odpovědi podpory, aby problém zůstal přiřazen ke správné zásilce.
