Udokumentuj uszkodzenie paczki, brakujące produkty lub niezgodność w dostawie. Zachowaj śledzenie, opakowanie i dowody dotyczące produktów, a następnie przygotuj jasne zgłoszenie we właściwym kanale pomocy.
TWOJA LISTA KONTROLNA
Sfotografuj paczkę, porównaj zawartość z protokołem pakowania i zgłoś problem przez aktualny kanał pomocy.
01
Sprawdź zdarzenie w śledzeniu
Zapisz ostatni skan przewoźnika, godzinę i miejsce dostawy. Jeśli śledzenie wskazuje doręczenie, a paczki nie ma, przed zgłoszeniem sprawdź adres, punkt odbioru i informację o bezpiecznym miejscu pozostawienia.
02
Sfotografuj przed zmianą opakowania
W razie uszkodzenia przed otwarciem sfotografuj wszystkie strony zewnętrznej paczki, etykietę, zabezpieczenia i widoczne szkody. Zachowaj oryginalne opakowanie. Jeśli możesz, udokumentuj otwieranie i każdy wyjmowany produkt.
03
Porównaj z protokołem pakowania
Wymień produkty oczekiwane i otrzymane. Dopasuj ilości i identyfikatory do zapisu magazynu lub zamówienia. Zanotuj uszkodzone produkty i stan ich opakowania ochronnego.
04
Zgłoś problem z krótką chronologią
Skontaktuj się z przewoźnikiem i usługą obsługującą przesyłkę przez ich aktualne kanały pomocy. Podaj śledzenie, numer zamówienia lub paczki, datę dostawy, zdjęcia i dokładny opis brakujących lub uszkodzonych produktów. Zapytaj o termin roszczenia i następny krok.
05
Zachowaj dowody
Przechowuj kopie wiadomości, numery zgłoszeń oraz decyzje dotyczące kontroli lub zwrotu pieniędzy. Nie wyrzucaj opakowania, dopóki przewoźnik lub usługa nie potwierdzi, że nie jest już potrzebne.
Zabezpiecz pierwsze wiarygodne dowody
Najbardziej przydatne są często skan doręczenia, etykieta paczki, opakowanie zewnętrzne i wyraźny widok zawartości podczas otwierania. Zrób zdjęcia przed usunięciem uszkodzonych plomb lub wyrzuceniem zabezpieczeń. Jeśli dostawa nie dotarła, najpierw sprawdź dokładny adres i informacje o bezpiecznym miejscu lub recepcji. W zgłoszeniu rozróżnij „śledzenie pokazuje doręczenie” od „odebrałem paczkę osobiście”.
Prowadź sprawę do rozwiązania
Zgłoś problem przez aktualne kanały przewoźnika i usługi wysyłkowej, przedstawiając spójną chronologię. Zapytaj o obowiązujący termin roszczenia i wymogi kontroli. Zachowaj oryginalne zdjęcia, numery spraw i odpowiedzi. Jeśli produkt jest uszkodzony, odnotuj też stan opakowania wewnętrznego; jeśli go brakuje, porównaj otrzymaną zawartość z protokołem pakowania magazynu. Nie wyrzucaj dowodów do czasu zakończenia sprawy.
WARTO ZACHOWAĆ
Zestaw dowodów przy problemie z paczką
Śledzenie
Zapisz numer paczki, ostatni skan, miejsce i datę doręczenia.
Opakowanie
Sfotografuj etykietę, wszystkie strony, plomby, uszkodzenia i ochronę wewnętrzną przed wyrzuceniem czegokolwiek.
Zawartość
Porównaj otrzymane produkty z zamówieniem i protokołem pakowania magazynu, w tym ilości.
Chronologia
Zapisz, kiedy paczka dotarła, kiedy wykryto problem i każdy kontakt z pomocą.
PRZYKŁAD
Przykład: paczka oznaczona jako doręczona, lecz nieznaleziona
Najpierw sprawdź szczegóły śledzenia, adres, recepcję, domowników i ewentualną informację o bezpiecznym miejscu. Jeśli paczki nadal nie ma, zachowaj zrzut ekranu doręczenia i skontaktuj się z przewoźnikiem, podając numer śledzenia i godzinę. Skontaktuj się także z usługą wysyłkową jej aktualnym kanałem, przedstawiając te same fakty. Nie twierdź bez dowodów, że paczkę skradziono; zgłoś to, co możesz potwierdzić, i poproś o wyjaśnienie dostawy.
Reaguj na uszkodzony karton lub brakującą zawartość
Zewnętrzny karton jest uszkodzony
Sfotografuj go przed otwarciem, zachowaj opakowanie i dokumentuj każdy wyjmowany produkt.
W środku brakuje produktu
Porównaj z protokołem pakowania i zgłoś dokładny brakujący produkt oraz ilość, załączając zdjęcia.
Pomoc prosi o więcej dowodów
Przekaż oryginalne zdjęcia i chronologię, a numer sprawy i daty odpowiedzi trzymaj razem.
Pytania o dowody i zgłaszanie problemów
Czy mogę wyrzucić pudełko po zrobieniu zdjęć?
Zachowaj opakowanie, dopóki przewoźnik lub usługa nie potwierdzi, że nie jest już potrzebne do roszczenia.
Z kim skontaktować się najpierw?
W sprawie doręczenia lub śledzenia skontaktuj się z przewoźnikiem, a w sprawie zamówienia lub roszczenia dotyczącego paczki z usługą wysyłkową. Skontaktuj się z obiema stronami, jeśli problem obejmuje oba zapisy.
NASTĘPNY KROK
Powiąż zgłoszenie paczki z jej produktami
Trzymaj razem śledzenie, zdjęcia paczki, oczekiwaną zawartość i odpowiedzi pomocy, aby zgłoszony problem pozostał przypisany do właściwej przesyłki.
