وثّق تلف الطرد أو نقص محتوياته أو أي اختلاف في التسليم. احفظ بيانات التتبع والتعبئة وأدلة القطع، ثم حضّر بلاغًا واضحًا عبر قناة الدعم المناسبة.
قائمة التحقق الخاصة بك
صوّر الطرد، وقارن محتوياته بسجل التعبئة، وأبلغ عن المشكلة عبر قناة الدعم الحالية.
01
تحقق من حدث التتبع
احفظ آخر تسجيل لشركة النقل ووقت التسليم ومكانه. إذا أشار التتبع إلى التسليم لكن الطرد مفقود، فتحقق من العنوان ومكان الاستلام وأي إشعار بتركه في مكان آمن قبل الإبلاغ.
02
صوّر الطرد قبل تغيير العبوة
عند وجود تلف، صوّر جميع جوانب الطرد الخارجي والملصق والأختام والتلف الظاهر قبل فتحه. احتفظ بالعبوة الأصلية. وإذا أمكن، سجّل عملية الفتح وكل قطعة عند إخراجها.
03
قارن بسجل التعبئة
اذكر القطع المتوقعة والمستلمة. طابق الكميات والمعرّفات مع سجل المستودع أو الطلب. دوّن أي قطعة تالفة وحالة عبوتها الواقية.
04
أبلغ بجدول زمني مختصر
تواصل مع شركة النقل والخدمة المسؤولة عن الشحن عبر قنوات الدعم الحالية لديهما. قدّم بيانات التتبع ورقم الطلب أو الطرد وتاريخ التسليم والصور ووصفًا محددًا للسلع المفقودة أو التالفة. اسأل عن الموعد النهائي للمطالبة والخطوة التالية.
05
احتفظ بالأدلة
احفظ نسخًا من الرسائل وأرقام المطالبات وأي قرار بشأن الفحص أو الاسترداد. لا تتخلص من العبوة حتى تؤكد شركة النقل أو الخدمة أنها لم تعد مطلوبة.
احفظ أول أدلة موثوقة
غالبًا ما تكون بيانات تسجيل التسليم وملصق الطرد والعبوة الخارجية وصورة واضحة للمحتويات عند الفتح هي الأكثر فائدة. التقط الصور قبل إزالة أختام تالفة أو رمي مواد الحماية. وإذا كان التسليم مفقودًا، فتحقق أولًا من العنوان الدقيق وأي ملاحظة عن مكان آمن أو مكتب استقبال. ميّز عند الإبلاغ بين «يظهر في التتبع أنه سُلّم» و«تسلمته بنفسي».
تابع القضية حتى حلها
أبلغ عن المشكلة عبر القنوات الحالية لشركة النقل وخدمة الشحن مع جدول زمني متسق. اسأل عن الموعد النهائي للمطالبة وأي متطلبات للفحص. احتفظ بالصور الأصلية وأرقام القضايا والردود. إذا تلفت قطعة، فدوّن ما إذا تلفت عبوتها الداخلية أيضًا؛ وإذا كانت مفقودة، فقارن المحتوى المستلم بسجل تعبئة المستودع. لا تتخلص من الأدلة حتى تُحسم القضية.
احتفظ بهذا المرجع
مجموعة أدلة لمشكلة في الطرد
التتبع
احفظ رقم الطرد وآخر تسجيل ومكان التسليم وتاريخه.
التعبئة
صوّر الملصق وجميع الجوانب والأختام والتلف والحماية الداخلية قبل التخلص من أي شيء.
المحتويات
قارن القطع المستلمة بالطلب وسجل تعبئة المستودع، بما في ذلك الكميات.
الجدول الزمني
سجّل وقت وصول الطرد ووقت اكتشاف المشكلة وكل تواصل مع الدعم.
مثال عملي
مثال: طرد يظهر أنه سُلّم لكنه غير موجود
تحقق أولًا من تفاصيل التتبع والعنوان ومكتب الاستقبال وأفراد المنزل وأي إشعار بترك الطرد في مكان آمن. إذا ظل الطرد مفقودًا، فاحفظ لقطة شاشة لتسجيل التسليم وتواصل مع شركة النقل برقم التتبع ووقت التسليم. تواصل أيضًا مع خدمة الشحن عبر قناتها الحالية وقدّم الوقائع نفسها. تجنب القول إن الطرد سُرق بلا دليل؛ أبلغ عما يمكنك تأكيده واطلب التحقيق في التسليم.
تعامل مع تلف الصندوق أو نقص المحتويات
الصندوق الخارجي تالف
صوّره قبل فتحه، واحتفظ بالعبوة، ووثّق كل قطعة عند إخراجها.
توجد قطعة مفقودة في الداخل
قارن بسجل التعبئة وأبلغ عن القطعة والكمية الناقصتين بدقة مع الصور.
طلب الدعم أدلة إضافية
قدّم الصور الأصلية والجدول الزمني واحتفظ برقم المطالبة وتواريخ الردود معًا.
أسئلة عن الأدلة والإبلاغ عن مشكلة في طرد
هل أرمي الصندوق بعد تصويره؟
احتفظ بالعبوة حتى تؤكد شركة النقل أو الخدمة أنها لم تعد لازمة للمطالبة.
بمن أتواصل أولًا؟
تواصل مع شركة النقل بشأن حدث التسليم أو التتبع، ومع خدمة الشحن بشأن مطالبة تخص الطلب أو الطرد؛ وتواصل معهما معًا إذا كانت المشكلة تشمل السجلين.
الخطوة التالية
اربط بلاغ الطرد بقطعه
احتفظ ببيانات التتبع وصور الطرد والمحتويات المتوقعة وردود الدعم معًا حتى تظل المشكلة مرتبطة بالشحنة الصحيحة.
