حضّر طلب إلغاء أو إرجاع أو استرداد أموال لطلب محدد. حدد مرحلته، وتحقق من الشروط السارية، واحتفظ بالأدلة والإجراء التالي المطلوب معًا.
قائمة التحقق الخاصة بك
حدد مرحلة الطلب، واقرأ الشروط الحالية، وقدّم طلبًا محددًا مع صور أو لقطات شاشة.
01
حدد مرحلة الطلب
تحقق مما إذا كان الطلب غير مدفوع أو قد تم شراؤه أو في الطريق إلى المستودع أو مخزنًا أو شُحن دوليًا بالفعل. قد تتغير خيارات الإلغاء أو الإرجاع في كل مرحلة.
02
اقرأ الشروط الحالية
تحقق من مهلة الإرجاع وشروط البائع والرسوم وطريقة الاسترداد المعروضة لهذا الطلب. احفظ تفاصيل الطلب ذات الصلة قبل التواصل مع الدعم. لا تفترض إمكان إرجاع كل قطعة أو استرداد كل رسم.
03
اذكر المشكلة بدقة
حدد الطلب والنسخة المختارة. اشرح الاختلاف أو المشكلة في جملة واحدة، ثم أرفق الصورة أو القياس أو لقطة الشاشة التي توضحها. إذا أردت الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، فاذكر النتيجة التي تطلبها.
04
تابع النتيجة
احتفظ برقم الطلب والردود والتواريخ معًا. أكد أي إجراء تالٍ مطلوب وما إذا كانت له مهلة. عندما يُعتمد استرداد الأموال، تحقق من وجهته وحالته في سجل الحساب.
ميّز مشكلة الطلب عن مشكلة الطرد
اختلاف مقاس اكتُشف في المستودع، وإلغاء من البائع قبل الشراء، وتلف ظهر بعد التسليم الدولي، كلها حالات مختلفة. ابدأ بتحديد مكان القطعة الآن. فهذا يوضح سجل الطلب والصور وقناة الدعم التي يُرجح أن تكون مهمة. تحقق من الشروط الحالية المرتبطة بالطلب الفعلي بدلًا من تطبيق رسم أو مهلة من مرحلة أخرى.
اجعل طلبك سهل التحقق
يحتوي الطلب المختصر على رقم الطلب والخيار المختار والمشكلة الملحوظة والأدلة والنتيجة المرغوبة. عند اختلاف المقاس، اجمع اختيار الطلب وصورة البطاقة. وللاسترداد، احتفظ برسالة الموافقة وتحقق من وصول المال إلى الوجهة الموضحة في الحساب. إذا احتاج الدعم إلى معلومات إضافية، فرد ضمن رقم القضية نفسه للحفاظ على التسلسل الزمني.
احتفظ بهذا المرجع
حضّر طلب خدمة ما بعد البيع
مرحلة الطلب
سجّل حالة الطلب أو الطرد وقت تقديم الطلب.
الخيار المختار
احفظ صفحة المنتج أو ملخص الطلب الذي يظهر المقاس واللون والكمية والسعر المدفوع.
دليل المشكلة
أرفق صورة المستودع أو القياس أو حدث التتبع أو صورة التسليم ذات الصلة.
النتيجة المطلوبة
حدد ما إذا كنت تطلب إلغاء أو إرجاعًا أو استبدالًا أو تصحيحًا أو استرداد أموال.
مثال عملي
مثال: اختلاف مقاس في المستودع
يذكر الطلب المقاس M، لكن صورة البطاقة في المستودع تبدو وكأنها تظهر المقاس L. احفظ الخيار المطلوب وصورة المستودع في الطلب نفسه. صف الاختلاف دون تخمين سببه. اسأل ما إذا كانت مرحلة الطلب الحالية تسمح بالإرجاع أو الاستبدال وما التكاليف أو المهل المعمول بها. افعل ذلك قبل إضافة القطعة إلى طرد دولي، فقد تتغير الإجراءات المتاحة بعد الشحن.
اختر الطلب الملائم للمرحلة الحالية
لم تُشترَ القطعة بعد
تحقق مما إذا كانت شاشة الطلب الحالية تتيح الإلغاء وأكد حالة الدفع أو الاسترداد.
